我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。Eshowtec网开通了客户服务中心处理投诉/建议专线，该专线将接听外部客户和内部客户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在16个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。

Eshowtec网有专门客服人员通过客服热线 (****) 、电子邮件受理客户的各种投诉/建议，在工作时间承诺16个工作时内给予回复。

投诉/建议专线：********

按照商务合同条款约定

1. 售前服务,Eshowtec网有专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场指导正确的使用。
2. 售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让客户用得安全，放心。
3. 售后服务。我公司在24小时内响应维护服务，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，Eshowtec网售后服务人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的方案。如有需要到现场指导的，公司会在48小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

售后服务作为Eshowtec整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为我们赢得市场，扩大市场占有率，使平台获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使平台获得来自市场的最新信息，促使平台更好地改进产品和服务，始终处在竞争的领先地位，为平台实现可持续发展战略提供决策依据。Eshowtec网本着这些落脚点做出如下的服务方案：

安装调试服务

1. Eshowtec网负责按合同中规定的设备型号、数量将设备送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2. Eshowtec网按照合同要求测试所有零部件、耗材。
3. Eshowtec网负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
4. 产品到达后，在Eshowtec网工作人员和客户工作人员监督下，由客户工作人员清点，检查产品。
5. 所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
6. 服务人员对产品的使用、注意事项进行现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

售后网络服务

1. 客户在使用Eshowtec网设备的过程中发现问题，可立即登陆Eshowtec网发送站内信或电话直接联系客服进行功能和问题的咨询。
2. 我Eshowtec网的信息板块中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员会马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
3. Eshowtec网工作人员会时刻对网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员会在**个工作日内到达顾客制定地区为之解决。（根据距离的远近确定时间）